W pośrednictwie liczy się nie tylko szeroka oferta nieruchomości, ale także pozytywne doświadczenia klienta w kontakcie z agentem czy biurem. Budują one przewagę konkurencyjną i wpływają na przyjazny wizerunek. Jak budować markę skoncentrowaną na odbiorcy, wyjaśnia Marta Bryła-Gozdyra.
Marta Bryła-Gozdyra
CX & EX Management Mentor i Konsultant w Everbe. Założycielka Everbe, firmy badawczo-doradczej wspierającej klientów w transformacji kultury organizacji oraz Customer Experience & Employee Experience Management. Ponad 22 lata na kierowniczych stanowiskach w zarządzaniu firmą, marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta. Wieloletni wykładowca akademicki psychologii zachowań oraz strategii marki (Uniwersytet SWPS). Absolwentka zarządzania biznesem, psychologii organizacji, psychologii zachowań konsumenckich oraz neuromanagementu.
Artykuł ukazał się w bezpłatnym magazynie dla profesjonalistów rynku nieruchomości „ESTATE” numer 4/2022.
Wysyłam...